OpenAI와 ServiceNow가 기업 워크플로용 모델·에이전트 통합을 확대했다.

• OpenAI 모델·에이전트와 ServiceNow 워크플로의 상호 연동 확대가 발표됐다.
• 업무 자동화가 확대될수록 AI의 조회 권한과 실제 실행 권한을 분리하는 통제가 중요하다.
• 민감정보 처리, 승인 절차, 감사로그 및 데이터 처리 조건을 확인할 필요가 있다.

발췌에 따르면 양사는 OpenAI 모델과 에이전트를 ServiceNow 환경에 도입하고, 반대로 ServiceNow 워크플로를 ChatGPT 및 Codex로 가져오는 방향의 협력 확대를 발표했다. 구체적으로 어떤 제품 기능이 언제 제공되는지, 지원되는 ServiceNow 모듈과 권한 구조가 무엇인지는 발췌만으로는 확인되지 않는다.

ServiceNow는 기업 내부의 서비스 요청, 업무 티켓, 승인 및 운영 절차를 관리하는 데 활용되는 플랫폼으로 알려져 있다. 생성형 AI 에이전트가 이 같은 워크플로에 연결되면 사용자는 자연어로 요청을 제출하거나 정보를 찾고, 시스템은 정해진 절차에 따라 업무를 보조·자동화하는 형태가 가능해진다. 그러나 AI의 답변 기능과 실제 시스템상 변경·승인 실행 권한은 구분해 설계할 필요가 있다.

법무·세무·노무·회계 등 통제 대상 업무를 담당하는 조직에서는 AI가 어떤 데이터를 조회하고 어떤 단계까지 작업을 수행할 수 있는지 점검할 필요가 있다. 특히 접근권한, 승인권자 확인, 수행 이력과 감사로그, 민감정보의 외부 전송·보관 여부, 오류 발생 시 사람의 검토 절차가 주요 검토 대상이 될 수 있다.

도입 검토 시에는 에이전트가 단순 검색·초안 작성 역할인지, 티켓 생성·분류·승인 요청·시스템 변경까지 수행하는지 기능 범위를 구체적으로 확인하는 것이 중요하다. 계약상 데이터 처리 조건, 보안 설정, 책임 분담 및 관련 규제 준수 방식도 공식 제품 문서와 계약 조건을 통해 확인할 필요가 있다.

본문은 수집한 기사의 제목과 발췌를 바탕으로 AI가 정리한 해설입니다. 수치·날짜·조문 등 세부 사실은 원문에서 확인하세요.