AI 비서 Instinct, 이메일 계정 생성·업무 대행 기능 추가

• AI 비서 Instinct가 자체 이메일 계정으로 사용자 대신 업체 연락·고객지원 처리를 수행한다.
• 에이전틱 AI가 독립적 디지털 정체성을 갖고 외부와 소통하는 범위가 확대되고 있다.
• AI 대리 행위의 법적 효력과 책임 소재 검토가 새로운 실무 이슈로 떠오를 수 있다.

발췌에 따르면 Instinct의 새 이메일 기능은 AI 에이전트가 이메일 계정을 생성하고 관리하며, 업체에 연락하거나 고객지원 요청을 처리하는 등 사용자를 대신해 업무를 수행하도록 한다.

AI 에이전트가 웹 브라우징이나 예약 대행을 넘어 이메일 계정 개설과 대외 커뮤니케이션까지 자율적으로 수행하는 것은, 에이전틱 AI가 점차 사람의 개입 없이 외부 시스템·조직과 상호작용하는 흐름을 보여준다. 기존에는 캘린더 연동이나 요약 작업 수준이 많았다면, 이번 기능은 AI가 별도의 디지털 정체성(이메일 주소)을 갖고 행동한다는 점에서 차이가 있다.

실무적으로는 고객센터나 계약 담당 부서가 AI 에이전트로부터 오는 문의·요청을 사람의 요청과 구분해 처리해야 하는 상황이 생길 수 있다. 또한 AI가 사용자를 대리해 체결한 약속이나 요청의 법적 효력, 개인정보 제공 범위, 오작동 시 책임 소재 등을 검토할 필요가 있는 영역이 새로 생긴다.

AI가 생성한 이메일 계정의 신원 확인 방식, 스팸·사기 방지 정책, 사용자 동의 범위와 책임 분배 구조는 발췌만으로 확인되지 않아 원문 확인이 필요하다.

본문은 수집한 기사의 제목과 발췌를 바탕으로 AI가 정리한 해설입니다. 수치·날짜·조문 등 세부 사실은 원문에서 확인하세요.